Certificación internacional en auditor interno ISO 20000

Certificación internacional en auditor interno ISO 20000

Módulos

Temas del curso

  • Introducción a la Norma
  • Antecedentes
  • Certificación Profesional
  • Certificación Empresarial 
  • Uso y Aplicación de ISO 20000-1 
  • Ejecución de Auditorias
  • Roles
  • Organismos relacionados
  • Interpretación de la Norma ISO 20000-1
  • Procesos de Integración y Coordinación
  • Los Sistemas de Gestión ISO
  • Plan e Implementación de un SGTI
  • Plan e Implementación de Cambios y Nuevos Servicios
  • Procesos de la Provisión del Servicio
  • Gestión de Niveles de Servicio 
  • Gestión de Capacidad
  • Continuidad y Disponibilidad del Servicio
  • Presupuesto y Contabilidad
  • Gestión de Informes 
  • Gestión de Seguridad de la Información
  • Procesos de Resolución
  • Gestión de Problemas e Incidentes
  • Procesos de Control
  • Gestión de Configuración
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Entrega 
  • Procesos de Relación 
  • Gestión de las Relaciones del Negocio 
  • Gestión de las Relaciones con los Proveedores 
  • Auditoria Interna - Preparación
  • Conceptos de Auditoria
  • Tipos de Auditoria
  • Plan de Auditoria
  • Programa de Auditoria
  • Redacción de no conformidades
  • Cierre de Auditoria
  • Presentación de Informe de Auditoria

Descripción

El curso Auditor Interno ISO 20000 está diseñado para proporcionar una formación integral en la gestión de servicios de TI (SGTI) y en la auditoría de los procesos alineados con la norma ISO 20000-1.

Los participantes aprenderán a auditar, evaluar e implementar mejores prácticas en la gestión de servicios de TI, asegurando que las organizaciones cumplan con los requisitos internacionales para la certificación ISO 20000.

Este programa prepara a los participantes para obtener la certificación internacional:

Auditor Interno ISO 20000, expedida por Certitalents.

Siguiendo el enfoque Practical Learning Method, los participantes desarrollarán talleres prácticos, laboratorios y auditorías simuladas, asegurando una comprensión profunda y aplicable de la auditoría y gestión de servicios de TI.

Bajo el enfoque Practical Learning Method, los participantes trabajarán en laboratorios, talleres prácticos y/o proyectos reales, asegurando la aplicación efectiva de los conocimientos adquiridos en entornos empresariales.

Objetivos

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

  • • Comprender los principios de la administración de servicios de TI, alineados con ISO 20000
  • • Identificar los beneficios de aplicar la norma ISO 20000 en la gestión de servicios de TI
  • • Planificar e implementar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGTI) conforme a ISO 20000-1
  • • Realizar auditorías internas para evaluar la conformidad de los procesos con la norma
  • • Definir las relaciones entre los diferentes procesos de administración de servicios de TI
  • • Redactar hallazgos y no conformidades, así como elaborar informes de auditoría ISO 20000
  • Obtener la certificación internacional como Auditor Interno ISO 20000

Para participar en esta capacitación, no se requieren conocimientos previos. Está dirigido a:

  • • Administradores de procesos de calidad
  • • Personal de soporte de TI y consultores de TI
  • • Auditores de TI y consultores de procesos
  • • Proveedores de servicios de TI y administradores de compras
  • • Cualquier persona involucrada en la prestación de servicios de TI en una organización

ofrece

Certificación internacional en auditor interno ISO 20000 Aplica
Certificación internacional en auditor interno ISO 20000 24 horas

Metodología de Aprendizaje

La metodología de aprendizaje, independientemente de la modalidad (presencial o remota), se fundamenta en el desarrollo de talleres o laboratorios que conducen a la construcción de un proyecto, emulando la actividad real en una empresa.

El instructor(en vivo), profesional con amplia experiencia en escenarios laborales relacionados con los temas a tratar, actúa como jefe de taller, orientando la práctica de sus estudiantes mediante procesos de transferencia de conocimiento, aplicando al proyecto los conceptos del temario propuesto.

La metodología persigue que el estudiante "no memorice", sino que "entienda" los conceptos y cómo se aplican en un ambiente laboral."

Como resultado de este trabajo, al final de la capacitación el estudiante ha adquirido una experiencia real, estará preparado para el trabajo y para aprobar una entrevista, una prueba técnica y/o lograr calificaciones de nivel superior en los exámenes para certificación internacional.

Condiciones para garantizar resultados exitosos:
  • a. Una institución que exija la aplicación del modelo mediante un ordenamiento, una logística y un control estricto sobre las actividades a desarrollar por parte de los actores dentro de cada sesión de capacitación.
  • b. Un instructor ubicado en cualquier lugar del mundo, que cuente con el conocimiento profundo exigido, con la experticia, la experiencia, y unos valores superlativos, que garanticen una transferencia de conocimiento a muy alto nivel.
  • c. Un estudiante comprometido, con el espacio, el tiempo, la atención que exige el proceso formativo y con la disposición para enfocarse en entender cómo se aplican los conceptos en un ambiente laboral, y no memorizar conceptos para presentar un examen.
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