ITIL ® 4 Foundation Certification

ITIL ® 4 Foundation Certification

Módulos

Modulo I: Introducción

  •  Gestión de servicios informáticos en el mundo moderno.
  • Acerca de ITIL 4
  • La estructura y beneficios del framework ITIL 4. 

  • Valor y co-creación de valor.
  • Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
  • Productos y servicios
  • Relaciones de servicio
  • Valor: resultados, costos y riesgos.

  • Organizaciones y personas - Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos

  • Visión general del sistema de valores de servicio
  • Oportunidad, demanda y valor.
  • Los princals lineamientos de ITIL.
  • Gobierno - Cadena de valor de servicio
  • Mejora continua - Practicas

  • Prácticas generales de gestión
  • Prácticas de gestión de servicios
  • Prácticas de gestión técnica

Description

This course provides essential knowledge about the ITIL 4 Foundation framework, focused on modern IT services management. Through the practical Learning Method method, participants will develop practical skills to implement ITIL processes in real contexts through simulated workshops and projects. The course is aimed at business managers, IT managers, consultants and responsible for IT services management processes, which seek to certify internationally.

Objectives

At the end of the course, participants will be able to:

  • Understand the ITIL 4 frame and its practical application in organizations
  • Identify how they are created, deliver and improve IT services in business contexts
  • Implement ITIL practices in key processes (incident management, changes, problems and services)
  • Prepare effectively to obtain the international certification ITIL 4 Foundation

To participate in this course, attendees must meet the following specific requirements:

  • Teriable work experience in IT services management or related roles (minimum 1 year)
  • Familiarity with processes and terms related to IT (Incident Management, Problems, Changes, etc
  • )
  • Being performing or having performed management, coordination or responsibility in IT processes

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ITIL ® 4 Foundation Certification Applies
ITIL ® 4 Foundation Certification 18 hours

Learning Methodology

La metodología de aprendizaje, independientemente de la modalidad (presencial o remota), se fundamenta en el desarrollo de talleres o laboratorios que conducen a la construcción de un proyecto, emulando la actividad real en una empresa.

The instructor(live), profesional con amplia experiencia en escenarios laborales relacionados con los temas a tratar, actúa como jefe de taller, orientando la práctica de sus estudiantes mediante procesos de transferencia de conocimiento, aplicando al proyecto los conceptos del temario propuesto.

La metodología persigue que el estudiante "does not memorize", but rather "understands" the concepts and how they are applied in a work environment."

Como resultado de este trabajo, al final de la capacitación el estudiante ha adquirido una experiencia real, estará preparado para el trabajo y para aprobar una entrevista, una prueba técnica y/o lograr calificaciones de nivel superior en los exámenes para certificación internacional.

Conditions to guarantee successful results:
  • a. Una institución que exija la aplicación del modelo mediante un ordenamiento, una logística y un control estricto sobre las actividades a desarrollar por parte de los actores dentro de cada sesión de capacitación.
  • b. Un instructor ubicado en cualquier lugar del mundo, que cuente con el conocimiento profundo exigido, con la experticia, la experiencia, y unos valores superlativos, que garanticen una transferencia de conocimiento a muy alto nivel.
  • c. Un estudiante comprometido, con el espacio, el tiempo, la atención que exige el proceso formativo y con la disposición para enfocarse en entender cómo se aplican los conceptos en un ambiente laboral, y no memorizar conceptos para presentar un examen.

Pre-enrollment

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