Certificación ITIL ® 4 Foundation

Certificación ITIL ® 4 Foundation

Módulos

Modulo I: Introducción

  •  Gestión de servicios informáticos en el mundo moderno.
  • Acerca de ITIL 4
  • La estructura y beneficios del framework ITIL 4. 

  • Valor y co-creación de valor.
  • Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
  • Productos y servicios
  • Relaciones de servicio
  • Valor: resultados, costos y riesgos.

  • Organizaciones y personas - Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos

  • Visión general del sistema de valores de servicio
  • Oportunidad, demanda y valor.
  • Los princals lineamientos de ITIL.
  • Gobierno - Cadena de valor de servicio
  • Mejora continua - Practicas

  • Prácticas generales de gestión
  • Prácticas de gestión de servicios
  • Prácticas de gestión técnica

Descripción

Este curso proporciona los conocimientos esenciales sobre el marco de trabajo ITIL 4 Foundation, enfocado en la gestión moderna de servicios de TI. A través del método Practical Learning Method, los participantes desarrollarán habilidades prácticas para implementar procesos ITIL en contextos reales mediante talleres y proyectos simulados. El curso está dirigido a directivos empresariales, gerentes de TI, consultores y responsables de procesos en gestión de servicios de TI, que buscan certificarse internacionalmente.

Objetivos

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

  • Comprender el marco ITIL 4 y su aplicación práctica en organizaciones
  • Identificar cómo se crean, entregan y mejoran los servicios de TI en contextos empresariales
  • Implementar prácticas ITIL en procesos clave (gestión de incidentes, cambios, problemas y servicios)
  • Prepararse de manera efectiva para obtener la certificación internacional ITIL 4 Foundation

Para participar en este curso, los asistentes deben cumplir con los siguientes requisitos específicos:

  • Experiencia laboral comprobable en gestión de servicios de TI o roles relacionados (mínimo 1 año)
  • Familiaridad con procesos y términos relacionados con TI (gestión de incidentes, problemas, cambios, etc
  • )
  • Estar desempeñando o haber desempeñado cargos gerenciales, de coordinación o responsabilidad en procesos de TI

ofrece

Certificación ITIL ® 4 Foundation Aplica
Certificación ITIL ® 4 Foundation 18 horas

Metodología de Aprendizaje

La metodología de aprendizaje, independientemente de la modalidad (presencial o remota), se fundamenta en el desarrollo de talleres o laboratorios que conducen a la construcción de un proyecto, emulando la actividad real en una empresa.

El instructor(en vivo), profesional con amplia experiencia en escenarios laborales relacionados con los temas a tratar, actúa como jefe de taller, orientando la práctica de sus estudiantes mediante procesos de transferencia de conocimiento, aplicando al proyecto los conceptos del temario propuesto.

La metodología persigue que el estudiante "no memorice", sino que "entienda" los conceptos y cómo se aplican en un ambiente laboral."

Como resultado de este trabajo, al final de la capacitación el estudiante ha adquirido una experiencia real, estará preparado para el trabajo y para aprobar una entrevista, una prueba técnica y/o lograr calificaciones de nivel superior en los exámenes para certificación internacional.

Condiciones para garantizar resultados exitosos:
  • a. Una institución que exija la aplicación del modelo mediante un ordenamiento, una logística y un control estricto sobre las actividades a desarrollar por parte de los actores dentro de cada sesión de capacitación.
  • b. Un instructor ubicado en cualquier lugar del mundo, que cuente con el conocimiento profundo exigido, con la experticia, la experiencia, y unos valores superlativos, que garanticen una transferencia de conocimiento a muy alto nivel.
  • c. Un estudiante comprometido, con el espacio, el tiempo, la atención que exige el proceso formativo y con la disposición para enfocarse en entender cómo se aplican los conceptos en un ambiente laboral, y no memorizar conceptos para presentar un examen.
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