Módulos

Esta certificación proporciona conocimientos fundamentales sobre las aplicaciones de Dynamics 365 enfocadas en la experiencia del cliente: marketing, ventas, servicio al cliente, servicio de campo y operaciones de proyectos. Está dirigida a quienes buscan comprender cómo estas herramientas CRM impulsan procesos de negocio en ventas, soporte y gestión de relaciones con clientes.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender los procesos de negocio clave soportados por las aplicaciones de CRM de Microsoft
• Identificar la aplicación adecuada de Dynamics 365 para necesidades específicas de una empresa
• Explicar los beneficios de integración de estas herramientas con Microsoft 365 y Power Platform
• Reconocer las capacidades de automatización, inteligencia y análisis que ofrecen estas soluciones

Para participar en esta capacitación, los asistentes deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Interés en ventas, marketing o atención al cliente
• Familiaridad básica con soluciones empresariales o herramientas de productividad Microsoft

Metodología de Aprendizaje

La metodología de aprendizaje, independientemente de la modalidad (presencial o remota), se fundamenta en el desarrollo de talleres o laboratorios que conducen a la construcción de un proyecto, emulando la actividad real en una empresa.

El instructor (en vivo), profesional con amplia experiencia en escenarios laborales relacionados con los temas a tratar, actúa como jefe de taller, orientando la práctica de sus estudiantes mediante procesos de transferencia de conocimiento, aplicando al proyecto los conceptos del temario propuesto.

La metodología persigue que el estudiante no memorice, sino que entienda los conceptos y cómo se aplican en un ambiente laboral.

Como resultado de este trabajo, al final de la capacitación el estudiante ha adquirido una experiencia real, estará preparado para el trabajo y para aprobar una entrevista, una prueba técnica y/o lograr calificaciones de nivel superior en los exámenes para certificación internacional.

Condiciones para garantizar resultados exitosos:

• a. Una institución que exija la aplicación del modelo mediante un ordenamiento, una logística y un control estricto sobre las actividades a desarrollar por parte de los actores dentro de cada sesión de capacitación.
• b. Un instructor ubicado en cualquier lugar del mundo, que cuente con el conocimiento profundo exigido, con la experticia, la experiencia, y unos valores superlativos, que garanticen una transferencia de conocimiento a muy alto nivel.
• c. Un estudiante comprometido, con el espacio, el tiempo, la atención que exige el proceso formativo y con la disposición para enfocarse en entender cómo se aplican los conceptos en un ambiente laboral, y no memorizar conceptos para presentar un examen.

Preinscripción

No necesitas pagar para preinscribirte. Al preinscribirte, separas un cupo en el grupo para este curso o programa. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para completar tu inscripción.

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